🤖 Pide Ágil — Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (en adelante "los Términos") regulan el uso de la plataforma Pide Ágil, operada por SolveSmart SpA, RUT a acreditar a solicitud, con domicilio en Chile (en adelante "la Empresa"), por parte de los negocios y personas que contratan el servicio (en adelante "el Operador"). Al registrarse o usar la plataforma, el Operador acepta íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el servicio.

1. Descripción del servicio

Pide Ágil es una plataforma SaaS (Software as a Service) de chatbot de pedidos con inteligencia artificial, diseñada para negocios en Chile. El servicio permite a los Operadores recibir pedidos de sus clientes a través de un chat web, gestionar su carta de productos, configurar notificaciones automáticas y obtener estadísticas de sus ventas.

El servicio se presta a través de pideagil.cl y sus subdominios. La Empresa opera bajo las leyes de la República de Chile.

2. Registro y cuenta

• El Operador debe proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse.
• Es responsabilidad exclusiva del Operador mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier uso realizado con sus credenciales se considera hecho por el propio Operador.
• Cada cuenta es personal e intransferible. El Operador puede agregar usuarios staff según los límites de su plan.
• El Operador debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
• La Empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas con información falsa o que incumplan estos Términos, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

3. Planes de servicio

3.1 Modelo de precios

El servicio no exige una mensualidad obligatoria: el Operador paga solo por los pedidos que recibe. Los precios indicados son en pesos chilenos (CLP) y corresponden al valor neto, sin IVA, salvo que se indique lo contrario.

La descripción actualizada de lo contratado por cada Operador (pedidos disponibles, staff, locales) se encuentra disponible en el panel de administración bajo "Mi Plan".

Para contratar la Cuota mensual, contáctanos por WhatsApp al +56 9 5320 9889 o al correo hola@pideagil.cl, y te armamos una propuesta según tu volumen de pedidos.

3.2 Pedidos prepagados

Es la modalidad de pago por defecto: el Operador compra un paquete de pedidos y lo usa a su propio ritmo, sin necesidad de contratar la Cuota mensual.

• Se venden en bloques desde 100 hasta 1.000 pedidos, a $40 neto + IVA cada uno.
• No tienen fecha de vencimiento.
• No se puede acumular más de 1.000 pedidos sin usar en ningún momento.
• No son reembolsables una vez adquiridos.
• El Operador que además tiene una Cuota mensual contratada puede comprar pedidos prepagados como excedente, una vez agotado el cupo incluido en su cuota.

3.3 Registro de cuenta

Crear una cuenta en la plataforma es gratuito y no requiere datos de pago. La cuenta nueva no incluye pedidos gratuitos: para que el Agente comience a tomar pedidos, el Operador debe adquirir pedidos prepagados o contratar la Cuota mensual conforme a lo descrito en esta sección.

3.4 Locales adicionales

Toda cuenta incluye un (1) local. El Operador puede agregar locales adicionales con el siguiente cobro mensual neto por local:

• 2.° local: $6.000 netos/mes
• 3.° local: $5.000 netos/mes
• 4.° local: $4.000 netos/mes
• 5.° local en adelante: $3.000 netos/mes cada uno

4. Facturación y cobros

4.1 IVA y documentos tributarios

• Los precios de planes y bolsas adicionales indicados en la plataforma son valores netos sin IVA.
• Al momento del cobro se agrega el IVA vigente (actualmente 19%), conforme a la legislación tributaria chilena.
• Se emite documento tributario electrónico (DTE) por cada cobro, de acuerdo con la normativa del SII. Para recibir factura en lugar de boleta, el Operador debe ingresar sus datos tributarios en el panel.

4.2 Ciclo de facturación

• El cobro se realiza mensualmente en la fecha de contratación del plan pagado, a través de Flow.cl.
• Las suscripciones recurrentes incluyen un período de gracia de hasta 3 días para procesar el cargo bancario. Durante ese lapso el plan permanece activo.
• Si el cobro es rechazado, la Empresa notificará al Operador por correo y otorgará un plazo adicional para regularizar. Transcurrido dicho plazo sin pago, el plan podrá ser degradado al nivel Prueba.

4.3 Cambios de plan

• El Operador puede cambiar de plan en cualquier momento desde el panel.
• Un upgrade (plan superior) surte efecto de inmediato. Se cobra la diferencia proporcional del período restante.
• Un downgrade (plan inferior) se aplica al inicio del siguiente período de facturación. El Operador mantiene los beneficios del plan actual hasta el término del período pagado.

4.4 Política de reembolsos

• No se emiten reembolsos por períodos parciales ya facturados.
• En caso de falla grave imputable exclusivamente a la Empresa que impida el uso del servicio por más de 48 horas continuas dentro de un mes, el Operador podrá solicitar un crédito proporcional al tiempo de interrupción.
• Las bolsas de pedidos adicionales no son reembolsables.

4.5 Derechos del consumidor (Ley 19.496)

El Operador, en su calidad de consumidor de servicios digitales, tiene derecho a:

• Recibir información clara y oportuna sobre precios, condiciones y características del servicio antes de la contratación.
• No ser cobrado por servicios no contratados expresamente.
• Presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) si sus derechos como consumidor son vulnerados. Información disponible en sernac.cl.
• Ejercer el derecho de retracto en los plazos y condiciones que la ley establece para contratos celebrados por vía electrónica.

5. Uso aceptable

El Operador se compromete a usar la plataforma exclusivamente para fines lícitos y a no:

• Distribuir contenido ilegal, engañoso, difamatorio, obsceno u ofensivo a través del chat.
• Realizar actividades que sobrecarguen, interrumpan o dañen la infraestructura del servicio.
• Intentar acceder a datos de otros Operadores, vulnerar medidas de seguridad o realizar ingeniería inversa del sistema.
• Usar la plataforma para actividades de spam, phishing u otras prácticas abusivas.
• Revender, sublicenciar o transferir el servicio a terceros sin autorización escrita previa de la Empresa.
• Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros a través del contenido publicado en la plataforma.

El incumplimiento de estas obligaciones puede resultar en la suspensión inmediata del servicio, sin derecho a reembolso, y sin perjuicio de las acciones civiles o penales que correspondan.

6. Datos de clientes finales

Los pedidos realizados a través del chat contienen datos personales de los clientes finales del Operador (teléfono, nombre y dirección de entrega cuando la modalidad es delivery, y correo electrónico solo si el cliente decide dejarlo). En retiro en local el chat no solicita el nombre del cliente. Respecto a estos datos:

• El Operador actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus clientes finales, en los términos de la Ley 19.628 y la Ley 21.719.
• SolveSmart SpA actúa como encargado del tratamiento en nombre del Operador, procesando los datos únicamente para prestar el servicio contratado.
• El Operador es responsable de informar a sus clientes finales sobre el tratamiento de sus datos y de contar con la base legal adecuada para su tratamiento (consentimiento, ejecución de contrato u otra).
• El Operador no debe usar la plataforma para recopilar datos sensibles (salud, religión, vida sexual, etc.) de sus clientes finales.
• La Empresa aplica medidas técnicas y organizativas para proteger la confidencialidad e integridad de los datos procesados.

7. Disponibilidad del servicio

• La Empresa realizará esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible de forma continua, con una disponibilidad objetivo del 99% mensual (excluido mantenimiento programado).
• El servicio puede interrumpirse temporalmente por mantenimiento programado, lo que se notificará con al menos 24 horas de anticipación por correo o aviso en la plataforma.
• La Empresa no es responsable por interrupciones causadas por fuerza mayor, fallas de proveedores de infraestructura (internet, hosting, servicios de pago) o ataques externos.
• La Empresa se reserva el derecho de modificar funcionalidades del servicio con aviso previo razonable, siempre que no afecten sustancialmente la funcionalidad contratada.

8. Propiedad intelectual

• La plataforma Pide Ágil, su código fuente, diseño, marca, logotipos y documentación son propiedad exclusiva de SolveSmart SpA y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual chilenas y convenios internacionales.
• El Operador conserva la plena propiedad de sus datos (carta de productos, pedidos, configuración, información de clientes).
• Al usar el servicio, el Operador otorga a la Empresa una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para procesar sus datos con el único fin de prestar el servicio contratado.
• El Operador no podrá copiar, modificar, descompilar, distribuir ni crear obras derivadas de la plataforma o sus componentes.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación chilena aplicable:

• La Empresa no es responsable por pérdidas indirectas, daño emergente, lucro cesante, pérdida de datos ni daños derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
• La responsabilidad total de la Empresa frente al Operador, por cualquier causa, no excederá el monto pagado por el Operador en los últimos 3 meses de servicio.
• La Empresa no es responsable por el contenido de los pedidos realizados a través de la plataforma, ni por disputas entre el Operador y sus clientes finales.
• La Empresa no garantiza que el servicio esté libre de errores o interrupciones, ni que los resultados obtenidos mediante la inteligencia artificial sean siempre precisos.
• Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave de la Empresa, ni en aquellos casos en que la ley prohíba expresamente dichas limitaciones.

10. Cancelación y baja del servicio

• El Operador puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel (sección "Mi Plan") o escribiendo a hola@pideagil.cl.
• La cancelación de un plan pagado surte efecto al término del período mensual ya facturado. El Operador mantiene acceso al servicio hasta dicha fecha.
• Tras la baja definitiva de la cuenta, los datos del Operador se conservan por 30 días corridos para permitir exportación. Transcurrido ese plazo, los datos se eliminan de los sistemas activos, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal (ej.: documentos tributarios por exigencia del SII).
• La Empresa puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos. En casos graves (fraude, actividad ilegal, daño a terceros) la suspensión puede ser inmediata y sin reembolso.

11. Modificaciones a los Términos

La Empresa puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones que impliquen cambios sustanciales en el precio, la funcionalidad o las obligaciones del Operador serán notificadas con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación. Si el Operador no acepta los nuevos términos, podrá cancelar su cuenta sin penalidad dentro del período de notificación.

12. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley 19.496 (Protección al Consumidor), la Ley 19.628 y la Ley 21.719 (Protección de Datos Personales).

En caso de controversia, las partes procurarán resolverla de forma directa en primer lugar. Si no es posible, el Operador puede presentar reclamo ante SERNAC o ejercer las acciones ante los Juzgados de Policía Local competentes. Para conflictos entre empresas (B2B), la jurisdicción corresponde a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile.